Голосовые шлюзы – полноценная замена офисной АТС: да или нет?

Рассмотрим нюансы/ Голосовые шлюзы VoIP: в чем их преимущества и могут ли они заменить АТС/ Голосовые шлюзы: в каких ситуациях их выгодно использовать, а в каких – нет?

IP-телефония открывает большие возможности для эффективной организации бизнес-процессов. Голосовые (VoIP, IP, SIP) шлюзы – один из вариантов подключения телефонных аппаратов или офисной АТС к IP-сети. Рассмотрим особенности и функционал этих устройств. Также мы наглядно разберем, когда их применение выгодно и целесообразно, а когда нет. В этом нам помогут 4 ситуации из практики.

Голосовой шлюз – устройство IP-телефонии, которое подключается к сети передачи данных, например, к сети Интернет. А уже к нему подключают оборудование – АТС или телефонные аппараты, то есть оно объединяет сеть передачи данных с телефонной сетью. Таким образом, устройство выполняет роль переводчика – оно трансформирует голосовой трафик из одного формата в другой.

Разновидности

Аналоговые голосовые шлюзы (FXO, FXS). Применяются для подключения обычных телефонных аппаратов или аналоговых АТС.

Варианты: D-Link, CISCOSB (LinkSys) и др.

Устройства универсальны, компактны, просты в эксплуатации, а потому широко используются крупными и небольшими компаниями независимо от сферы деятельности.

Цифровые голосовые шлюзы (E1). Применяются только с АТС.

Варианты: Audiocodes, Eltex, Cisco и др.

Выбор между этими двумя видами устройств зависит от стоящих перед вами задач и от того, какое оборудование уже имеется на объекте. Для того, чтобы оптимизировать расходы на телефонию, обращайтесь за консультацией – специалисты Цифра-Телеком подберут для вас нужную модель.

На рынке также представлены голосовые шлюзы высокой плотности. Их отличительная черта – возможность подключения от 16-ти до 72-х телефонных аппаратов. За счет такой емкости стоимость устройств высока. По этой причине такое решение для IP-телефонии используется в основном в масштабных проектах. Для небольших компаний и стартапов этот вариант затратен, а потому нецелесообразен. Например, для обслуживания нужд офиса достаточно моделей с 1-8 портами.

Если вы стоите перед выбором, обращайтесь к консультантам Цифра-Телеком – мы подберем для вас оптимальное решение.

Функционал

Выбор между АТС и голосовым (VoIP, IP, SIP) шлюзом – непростая задача. Ее решение зависит от ваших целей, так как функции этих систем частично дублируют друг друга*, из основного:

  • возможность задать номера для телефонных портов (номерной план для внутренних абонентов);
  • перенаправление входящих вызовов на свободный телефонный аппарат, по которому в данный момент никто не беседует;
  • перевод вызовов;
  • переадресация.

На первый взгляд, шлюзы – полноценная замена АТС. Но функции цифровых или IP-АТС эти устройства выполнять не могут, так как не поддерживают ряд важных опций*, например:

*подробности по поводу возможностей той или иной модели или решения уточняйте у наших консультантов.

Эту разницу в функционале голосовых шлюзов и автоматических телефонных станций легко продемонстрировать на примере.

Пример

Есть компания, у которой имеется два городских номера:

  1. один для внутренних нужд (решения вопросов бухгалтерии и т.д.),
  2. второй для приема звонков от заказчиков.

Очевидно, что для автономного решения этих двух задач владельцу компании потребуется организовать две отдельные группы для распределения вызовов.

АТС легко решит эту проблему. А голосовой шлюз – нет, так как он может распределять вызовы только в рамках одной группы.

Варианты решения:

1. Купить АТС.

2. Приобрести два шлюза – по штуке на каждый номер (один для бухгалтерии, второй – для обработки заказов). Здесь остановимся подробнее – вариант, на первый взгляд, практичный и решает проблему. Но что, если понадобится перевести вызов заказчика на линию бухгалтерии? Или кому-то из сотрудников потребуется позвонить бухгалтеру по внутреннему номеру?

Эти вопросы требуют ответа, но они вторичны. Главные вот в чем:

  1. Какое из этих решений IP-телефонии выгоднее не на абстрактном примере, а конкретно для решения ваших задач?
  2. Какое из них предпочесть в зависимости от стоящих перед бизнесом целей, масштабов компании и специфики деятельности?

Команда Цифра-Телеком предлагает 4 ответа на эти вопросы.

Когда голосовой шлюз выгоднее АТС, а когда наоборот?

Мы смоделировали 4 разноплановые ситуации, которые помогут разобраться с этим вопросом.

1. В наличии расширяемая аналоговая АТС

Дано:

  • В офисе есть рабочая аналоговая АТС в конфигурации 6 на 16 (модель с 6-ю городскими и 16-ю внутренними абонентами).
  • Система расширяемая – можно увеличить количество городских линий до 8, количество внутренних линий – до 24.

Если возможности имеющейся АТС покрывают все нужды компании, то есть, необходимости в дополнительных опциях нет (например, в интеграции с CRM-системами, записи разговоров и т.д.), достаточно приобрести голосовой шлюз емкостью в 4-8 портов и подключить действующую АТС к IP-телефонии Цифра-Телеком.

Рекомендация: в этом случае экономически невыгодно заменять рабочую телефонную станцию на шлюз с емкостью, эквивалентной числу всех сотрудников. Практичнее воспользоваться потенциалом имеющегося оборудования.

2. В наличии телефонная кабельная сеть + проводные телефонные аппараты

Дано:

  • В офисе проведена телефонная кабельная сеть.
  • Компания использует проводные телефонные аппараты.

При таких исходных данных потребуется шлюз с емкостью, соответствующей потребностям организации. Аналоговая АТС в этом случае невыгодна, так как, по сути, ее покупка – это инвестиция в систему с ограниченным функционалом и без возможности масштабирования.

Если компании не нужны опции записи разговоров, голосового меню и пр., самое выгодное и бюджетное решение – покупка голосового шлюза и подключение услуг IP-телефонии. В этом случае вам не придется тратиться на проведение телефонной кабельной сети и докупать телефонные аппараты.

Если же компании требуются опции АТС (запись разговоров, голосовое меню и т.д.), связка «голосовой шлюз + IP-телефония» проблему не решит – в этом случае нужно подключать АТС. Выбрав для этих целей Виртуальную АТС, вы убьете сразу трех зайцев:

  1. К системе можно подключить один или несколько шлюзов.
  2. Вы получите возможность переводить вызовы между абонентами, чьи телефонные аппараты подключены к разным шлюзам.
  3. В вашем распоряжении будут все преимущества АТС без затрат на дооборудование объекта.

Таким образом, голосовые шлюзы в тандеме с Виртуальной АТС с минимумом вложений решат все задачи, стоящие перед вашей компанией.

3. В наличии кабельная сеть, к которой подключены компьютеры

Дано:

  • В офисе есть кабельная сеть.
  • Ее используют для подключения компьютеров.

При таких исходных данных для использования голосового шлюза компания будет вынуждена провести дополнительные кабельные линии к рабочим местам. Иначе телефонные аппараты не подключить. Затраты на это мероприятие сведут на нет все потенциальные выгоды.

Оптимальное решение здесь – покупка SIP-телефонов и подключение Виртуальной АТС. Этот вариант избавит вас от нецелесообразных трат на кабель и услуги рабочих.

4. В наличии Wi-Fi для подключения компьютеров

Дано:

  • В офисе есть Wi-Fi.
  • К нему подключены компьютеры.

В этой ситуации использование шлюзов также обойдется слишком дорого. Придется, как и в предыдущем примере, прокладывать отдельную кабельную сеть, закупать расходные материалы, оплачивать услуги монтажа.

При наличии Wi-Fi-соединения оптимальный выбор – IP-телефония с беспроводной связью DECT (например, от производителей Siemens, Panasonic или Yealink). Это решение включает радио-трубки и «базовый блок», выполняющий те же функции, что и голосовой шлюз. При этом подключение телефонных аппаратов беспроводное, система способна обслуживать до 7-ми трубок и позволяет вести до 7-ми разговоров одновременно.

К Виртуальной АТС Цифра-Телеком можно подключить нужное вам количество таких «базовых блоков». При этом они могут находиться в разных офисах и даже в разных зданиях.

Доверьте решение ваших задач профессионалам

Как видим из примеров, не существует однозначного ответа на вопрос, будет выгоднее использовать телефонную станцию или голосовые шлюзы. Перед тем, как определиться с выбором, следует учесть множество параметров:

  • задачи, которые стоят перед компанией;
  • оборудование, имеющееся в наличии на объекте;
  • масштаб организации;
  • сферу деятельности.

Все эти нюансы влияют на целесообразность применения того или иного оборудования для организации телефонии. Не всегда для этого нужно закупать дорогостоящую технику – здесь необходим комплексный подход с учетом индивидуальных особенностей проекта.

Если у вас возникли трудности с решением телекоммуникационных задач на вашем объекте – обращайтесь в Цифра-Телеком. Мы поможем подобрать оптимальный вариант, который будет эффективен и экономически выгоден конкретно в вашем случае.

Дата публикации

28.03.2019

Рейтинг

(Голосов: 3, Рейтинг: 3.56)