Интеграция Виртуальной АТС от Цифра-Телеком с CRM Битрикс24

Интеграция Виртуальной АТС с Битрикс24 – возможность оптимизировать бизнес-составляющую компании. С таким инструментом Виртуальная АТС из средства коммуникации с клиентом преобразуется в универсальный рычаг контроля внутренних и внешних процессов.

Что вы получаете, используя Виртуальную АТС от Цифра-Телеком в симбиозе с CRM Битрикс24:

повышение скорости обработки входящих заявок и, как результат, – увеличение объемов продаж;
качественно новый уровень обслуживания клиентов по телефону;
повышение продуктивности и дисциплины подчиненных;
снижение влияния человеческого фактора при обработке данных.

Автоматизация ряда процессов уменьшает количество упущенных клиентов, освобождает менеджеров от необходимости выполнять рутинную работу вручную, а начальствующему звену облегчает курирование всех рабочих аспектов. Достаточно подключить наше приложение и номер, на который будут звонить клиенты.

Какой функционал мы предлагаем в приложении «Виртуальная АТС от Цифра-Телеком» для CRM-системы Bitrix24

Встроенные функции

Звонки клиентам в один клик – экономия времени на поиске нужного контакта и наборе номера.
Выгрузка записей разговоров в Битрикс24, отчеты по входящим/исходящим звонкам. Возможность отслеживания сделок, обучения и контроля персонала, обратной связи, корректировки скриптов. Доступна статистика звонков по конкретному клиенту, сотруднику и дню недели.

Отключаемые функции

Отображение данных о звонящем при входящих/исходящих вызовах. Еще до поднятия трубки менеджером на монитор компьютера выводится карточка клиента с именем человека/названием компании, историей заказов и обращений.
Автоматическое формирование лида/дела. В сочетании с отслеживанием пути клиента на каждом этапе коммуникации и суммами сделок функция поможет контролировать продуктивность персонала и рекламы, стоимость привлечения покупателя.
Соединение клиента с личным менеджером без прослушивания голосовой заставки и введения добавочного номера.

Получить все это не сложно, даже если вы еще не знакомы с системой Битрикс24. Наше приложение можно установить прямо на сайте этого сервиса, как это сделать – смотрите ниже.

Приложение «Виртуальная АТС от Цифра-Телеком» для CRM-системы Bitrix24: установка, настройка, интеграция

Разработанный нами продукт поможет вам без труда скоординировать сервис системы Bitrix24 с Виртуальной АТС от Цифра-Телеком.

Что для этого потребуется:

быть пользователем CRM-системы Битрикс24;
быть пользователем Виртуальной АТС от Цифра-Телеком.

Ниже мы подготовили пошаговую иллюстрированную инструкцию по настройке Виртуальной АТС от Цифра-Телеком и активации приложения для успешной совместной работы сервисов. Алгоритм действий включает 4 этапа.

1. Установка Приложения:

Войдите в CRM-систему Битрикс24 под своими учетными данными.
В панели меню слева выберите пункт «Приложения».

В горизонтальной панели выберите пункт «Категории»
В выпавшем перечне нажмите «Интеграция с телефонией

Система выдаст перечень программ, найдите приложение «Виртуальная АТС от Цифра-Телеком». Чтобы ускорить процесс, воспользуйтесь поиском.

Щелкнув по Приложению, вы попадете на страницу с подробным описанием его функционала.

Нажмите «Установить».

После установки Приложения нужно изменить настройки в панели управления Виртуальной АТС от Цифра-Телеком, об этом далее.

2. Настройка Виртуальной АТС от Цифра-Телеком:

Войдите в панель управления Виртуальной АТС от Цифра-Телеком под своими учетными данными (это конфиденциальная информация, которую при подключении виртуальной АТС вы получаете на указанную вами электронную почту).

В вертикальном меню слева выберите пункт «CRM-системы».

В выпадающем списке панели управления (в главном окне) выберите «Bitrix24».

Отметьте нужные настройки (к каждому пункту есть подсказки) или оставьте стандартные параметры. При выборе параметра «Вызов ответственного» входящий звонок будет поступать сразу персональному менеджеру, в обход приветствия и заставки голосового меню.
Нажмите «Сохранить».

Сохранив заданные настройки, вы получите локальный API-ключ для активации Приложения в системе Битрикс24.

3. Активация Приложения:

Вернитесь в систему Битрикс24, в меню слева выберите приложение «Виртуальная АТС от Цифра-Телеком».

Введите ключ активации, скопировав его из панели управления Виртуальной АТС.

Нажав кнопку «Подключить», вы завершите активацию Приложения – оно будет запущено в панели управления Виртуальной АТС.

4. Интеграция телефонии с системой Битрикс24:

Вернитесь в систему Bitrix24, в левом вертикальном меню выберите раздел «Телефония».
В разделе «Телефония» в верхней горизонтальной панели выберите пункт «Настройки телефонии».
В открывшемся окне в панели «Настройка номеров по умолчанию» выберите приложение «АТС Цифра-Телеком».

Сохраните изменения.
Чтобы задать настройки внутренних номеров в разделе «Телефония», выберите в верхнем горизонтальном меню системы Битрикс24 пункт «Пользователи». Перейдите в настройки и свяжите внутренний номер сотрудника с Приложением.

Нажмите «Сохранить» – интеграция сервисов готова к работе.

Как будет выглядеть карточка клиента при входящем вызове от него:

Если у вас остались вопросы, обращайтесь к нашим консультантам через форму заявки или по телефону 8-800-505-74-58: посоветуем план маршрутизации вызовов, обработки пропущенных звонков, внедрения Приложения в ваш бизнес-процесс, а при необходимости поможем и с его настройкой.

Все темы