VOiP-кухня: подключение аналоговых линий с городскими номерами к Виртуальной АТС Цифра-Телеком по шагам.

В данной статье мы подготовили исчерпывающие ответы на вопросы, возникающие у заказчиков, которые хотят подключить аналоговые линии с городскими номерами к Виртуальной АТС Цифра-Телеком.

Инструкция получилась объемной, но это только потому, что мы подробно разобрали и проиллюстрировали каждый шаг. На самом деле все проще, чем может показаться на первый взгляд.

В качестве примера рассмотрим типовую ситуацию:

  • У компании «Х» есть одна или две аналоговые телефонные линии с городскими номерами.

  • Владельцы компании «Х», использующие эти номера, не помнят, когда они были подключены. Но с тех пор эти номера активно использовались в качестве контактных – они размещались на сайтах, визитках, в телефонных справочниках и так далее.

  • Более того, у постоянных клиентов компании «Х» сложилась устойчивая ассоциация между организацией и именно этими городскими номерами.

Как результат: последовательность цифр в старых телефонных номерах уже родная для компании «Х», это часть ее делового имиджа. Поэтому даже отдаленные намеки на замену этих номеров на другие, пусть и многоканальные и красивые, отметаются и воспринимаются как личное оскорбление.

Тем не менее, компании «Х» нужна вАТС для того, чтобы иметь возможность настраивать голосовые приветствия, записывать разговоры, использовать CRM-систему и так далее. То есть нужно разработать решение, при котором входящие вызовы, поступающие на имеющиеся городские номера, будут приниматься через Виртуальную АТС.

Стоящую перед нами задачу можно решить, настроив переадресацию вызовов с действующих городских номеров на новые. Сделать это можно у оператора, который предоставил компании «Х» доступ к телефонной сети по аналоговым линиям.

Но мы предлагаем более современное и практичное решение – с использованием высокоскоростного доступа к сети Интернет. Ведь звонки, как правило, нужно принимать на аналоговые телефонные аппараты, находящиеся в офисе.

Структурируем наши вводные данные из примера выше.

В наличии:

  1. Две аналоговые линии с телефонными номерами. Их географическая привязка (город или страна) не важны.

  2. Два аналоговых телефонных аппарата, подключенных к телефонным линиям.

  3. Стабильный доступ в Интернет.

Задачи:

  1. Сохранить действующие номера, не прибегая к переадресации вызовов.

  2. Последовательно направить входящие вызовы на офисные телефонные аппараты. А в случае, если никто не отвечает, направить вызовы на указанный номер мобильного телефона.

  3. Подключить функцию записи разговоров.

  4. Настроить дневное и ночное голосовое приветствие для входящих звонков.

  5. Включить интеграцию с CRM-системой Битрикс24.

Требуется для реализации задач:

  1. Виртуальная АТС Цифра-Телеком в конфигурации СТАРТ.

  2. Голосовой шлюз FXS+FXO для подключения городских линий и телефонных аппаратов.

Расходные материалы: один патч-корд UTP категории 5e для подключения шлюза к интернет-роутеру, а также два патч-корда для подключения шлюза портами FXO к аналоговым телефонным линиям.

Решение будем реализовывать на базе голосового шлюза D-LinkDVG-7022S. Выбор пал именно на эту модель по трем причинам:

  1. Голосовой шлюз этой модели имеется на складе компании «Х».

  2. К устройству можно подключить две аналоговые городские линии и два аналоговых телефонных аппарата. То есть эта модель голосового шлюза по количеству телефонных портов идеально подходит для решения задач, стоящих перед компанией.

Устройство рабочее. Несмотря на то, что модель D-LinkDVG-7022S снята с производства, это, скорее, преимущество, чем недостаток. В нашем случае особых требований к возможностям устройства нет, поэтому его можно купить на вторичном рынке. Обойдется это дешево, приобрести подержанный шлюз можно почти даром, но при этом он полностью решит стоящие перед нами задачи, не хуже современных моделей последнего поколения.

Для решения поставленной задачи необходимо:

  1. Выполнить базовые настройки виртуальной АТС

  2. Подключить и настроить голосовой шлюз

  3. Настроить голосовые приветствия, записи разговоров, правила по времени, интеграции с CRM-системой

1. Базовые настройки виртуальной АТС

Первое, что нужно сделать для реализации задуманного – базовая настройка Виртуальной АТС. Нам необходимо обеспечить сотрудникам компании «Х» возможность отвечать на входящие вызовы от клиентов через вАТС. Настройку голосовых приветствий, записи разговоров, правил, интеграции с CRM-системой и прочий лоск будем наводить уже в финале.

Шаг 1: создание трех внутренних номеров – 300, 301 и 302

Внутреннему номеру 300 отведем роль технологического. Он будет использоваться для направления вызовов на номер мобильного телефона в случаях, когда никто из сотрудников не ответил на входящий звонок.

К номерам 301 и 302 подключим телефонные аппараты и закрепим за определенными работниками компании. Допустим, на звонки, поступающие на номер 301, будет отвечать Иван Иванов, а номер 302 закрепим за Петром Петровым.

Чтобы создать внутренний номер, нужно в основном меню выбрать пункт «Внутренние номера» и нажать кнопку «Создать номер».

step_01_01.PNG

На открывшейся странице заполним необходимые для номера 300 поля и нажимаем «Сохранить».

В поле «параметры внутреннего номера»:
  • В графе «Номер» прописываем «300».

  • В графе «Имя» указываем имя сотрудника. В нашем случае это будет технологический номер, поэтому укажем название, ассоциирующееся с необходимым функционалом – «мобильный».

step_01_02.PNG

В поле «Параметры Найди меня/Следуй за мной»:
  • В графе «Номер» прописываем мобильный номер, на который будут направляться входящие вызовы, если никто не ответил на звонок.

  • Важно: обязательно ставим галочку в графе «Включено, если опция выбрана», чтобы активировать опцию.

step_01_03.PNG

Таким же образом добавляем и настраиваем номера 301 и 302, но указываем только номер и имя.

step_01_04.PNG

После внесения нужных настроек раздел «Внутренние номера» должен содержать все необходимые данные о созданных номерах.

step_01_05.PNG

Шаг 2: Создание группы вызова для распределения входящих звонков по сотрудникам

В основном меню выбираем раздел «Группы вызова» и нажимаем кнопку «Создать новую группу вызова». В открывшемся окне заполняем нужные нам поля и нажимаем «Сохранить».

Какие данные необходимо указать:
  • В поле «Имя» задаем название группы вызова.

  • Поле «Номер» оставляем пустым. На данном этапе эта опция нам не понадобится.

  • В поле «Тип» задаем стратегию распределения входящего вызова на сотрудников.

  • В графе «Внутренние номера» выбираем пользователей, на которых будет распределяться входящий вызов. В примере мы используем тип «Последовательный», поэтому сначала вызов будет направлен на номер 301. Если он занят или сотрудник, прикрепленный к нему, не отвечает, звонок направится на номер 302. В случае, если ни один из этих номеров не отвечает или оба заняты, вызов будет направлен на номер 300, связанный с номером мобильного телефона.

  • В поле «Длительность вызова» задаем промежуток времени, в течение которого вызов будет направляться на сотрудников, за которыми закреплены номера 301 и 302. Если на звонок никто не ответит в течение указанного периода или оба номера будут заняты, вызов будет направляться на номер 300.

Параметр «По истечении времени ожидания» содержит перечень действий, которые система должна совершить, если никто из группы не ответил на звонок.

step_02_01.PNG

Шаг 3: Входящие вызовы на городские номера направляем на группу вызова

Для направления всех вызовов на группу нам нужно добавить номера в раздел «Городские номера». Для этого свяжитесь с технической поддержкой Цифра-Телеком, чтобы она дала доступ к управлению вашими номерами в соответствующем разделе.

step_03_01.PNG

Для того, чтобы настроить алгоритм обработки входящих вызовов, нужно выбрать номер и в поле «Голос» в разделе «Назначение» указать созданную ранее «Группу вызова».

step_03_02.PNG

На этом шаге базовая настройка Виртуальной АТС закончена. Нам осталось только направить вызовы на нее. Система сама будет распределять их по сотрудникам и направлять на номер мобильного телефона в случае, если никто из работников не отвечает или если все номера заняты. Для этого нам нужно настроить голосовой шлюз

Дата публикации

15.05.2019

Рейтинг

(Голосов: 1, Рейтинг: 3.3)