Расширение функционала офисной АТС без дооборудования с минимальными затратами

Расширение функционала офисной АТС без дооборудования с минимальными затратами

Своя телефонная система – необходимый современному бизнесу инструмент. От того, насколько она функциональна, зависит внутренний рабочий процесс, продуктивность общения с клиентами, а значит, и ваша конкурентоспособность, и доходность вашего дела. Довольны вы своей офисной АТС или нет, она может дать вам больше. И для этого не придется завозить тонну громоздкого оборудования и тратить миллионы рублей – достаточно расширить ее функционал с помощью Виртуальной АТС от Цифра-Телеком. Как это работает, какие новые возможности и инструменты у вас появятся – читайте в нашей статье.

Суровые реалии: как это происходит у большинства

Давайте взглянем на организацию офисной телефонии в условно-типичной компании «Х» средней руки. В помещение установили телефон, зарезервировали городской номер для рекламы и связи с клиентами – классика. Бизнес развивается, клиентская база растет, и дозвониться до компании «Х» все труднее и труднее, ведь номер не многоканальный. Отсюда жалобы и недовольство заказчиков. Компания делает ход конем – подключает еще номера и линии, покупает дополнительные телефонные аппараты. Решена ли проблема? – Нет. Почему? – Все номера одноканальные. Параллельно встает еще один вопрос – как переводить клиента при повторном обращении на сотрудника, который вел его ранее. Передавать друг другу трубки, пересаживаться за стол, на котором стоит нужный аппарат, подвигая коллегу? «Да им просто нужна офисная телефонная станция!», – скажете вы. И будете правы. Компания «Х» так и поступила, выбрав современную модель с возможностью подключения к телефонной сети IP-линиями или цифровыми потокам E1. Версии фиксированных АТС, функционал которых ограничен исходной комплектацией и которые умеют подключаться к телефонной сети только аналоговыми линиями, рассматривать не будем. В перспективе они существенно сужают возможности бизнеса из-за отсутствия масштабируемости (потенциала расширения).

Что умеют обычные офисные АТС

Какие проблемы помогла решить цифровая офисная АТС компании «Х»:

  • на каждый из городских номеров теперь могут звонить несколько клиентов одновременно (многоканальные номера);
  • входящий вызов можно перенаправить на свободного работника или на сотрудника, который общался с этим конкретным клиентом ранее.

Диктат прогресса: игра усложняется

Но это не конец истории компании «Х», ведь прогресс диктует бизнесу все новые и новые условия игры:

  • мобильные сети не стоят на месте;
  • появляются продвинутые CRM-системы для оптимизации общения с клиентами.

Следуя за аудиторией и технологиями, сам бизнес, расширяясь, начинает нуждаться в новом, более актуальном функционале. Например, в подключении многоуровневых голосовых меню, возможности записи разговоров, удобных алгоритмах распределения звонков. Как быть с этим?

Ваша АТС может больше – не довольствуйтесь малым

Офисная телефонная станция увеличила компании «Х» количество принятых звонков. Если вам этого достаточно – отлично. Но ваша офисная АТС может дать вам намного больше возможностей:

  • регулировать спорные ситуации;
  • в любой момент отслеживать каждый этап общения с клиентом;
  • объединить все подразделения и отделы в единую телефонную структуру, независимо от расстояния между зданиями и городами, в которых они расположены;
  • вести переговоры с клиентами, находясь не только в офисе.

Все эти возможности – реальность. Но зачастую внедрение такого функционала требует недешевого апгрейда существующей офисной АТС или ее замены на модель новее и дороже. Если средства на это есть – замечательно. Но вот пара вопросов для тех, кто умеет считать деньги и квадратные метры:

  • Куда при этом девать имеющуюся АТС, к продуктивности которой претензий нет?
  • Целесообразно ли утилизировать оборудование, в которое вы уже вложились?
  • Есть ли у вас в офисе лишнее пространство для размещения дополнительного оборудования?

Как это реализуем для вас мы

Предлагаем расширить функционал вашей офисной АТС без всей этой головной боли. Мы разработали готовое решение для бизнеса – Виртуальную АТС. С ней ваша телефонная система получит нужные вам опции без технического переоснащения и неоправданных трат. С подробным списком оборудования, совместимого с нашим продуктом, вы можете ознакомиться ниже. Там же вы найдете подробное перечисление опций, которые появятся у вас с Виртуальной АТС от Цифра-Телеком. Если оборудования, которым вы пользуетесь сейчас, в нашем перечне нет, все решаемо – пишите, мы разработаем для вас индивидуальное функциональное решение. Виртуальные АТС от Цифра Телеком: офисные АТС наших клиентов уже работают выше, быстрее, сильнее. Присоединяйтесь.


Оборудование и возможные варианты расширения функционала


Голосовые шлюзы FXS D-Link серии DVG

Для подключения необходимо:
  • Голосовой шлюз
  • Согласовать тарифный план
Доступный функционал после подключения к Цифра-Телеком:

  • Приветствия
  • Голосовые меню
  • Записи разговоров
  • Очереди вызовов
  • Объединение доп. офисов и филиалов
  • Интеграция с CRM-системой
  • Интеграция с мобильной сетью
Затраты на оборудование - 0

АТС Panasonic (с цифровыми портами Е1)

Для подключения необходимо:
  • АТС Panasonic с поддержкой сигнализации EDSS-1 (EuroISDN)
  • Статический IP-адрес
  • Согласовать тарифный план
Доступный функционал после подключения к Цифра-Телеком:
  • Приветствия
  • Голосовые меню
  • Записи разговоров
  • Очереди вызовов
  • Объединение доп. офисов и филиалов
  • Интеграция с CRM-системой
  • Интеграция с мобильной сетью
Затраты на оборудование - 0 руб

Необходимое оборудование для подключения по SIP предоставляется на время действия контракта после оплаты залога. Сумма залога возвращается после возврата оборудования в исправном состоянии.

АТС Panasonic (с VOIP модулем)

Для подключения необходимо:
  • АТС Panasonic с поддержкой протокола SIP
  • Статический IP-адрес
  • Согласовать тарифный план
Доступный функционал после подключения к Цифра-Телеком:
  • Приветствия
  • Голосовые меню
  • Записи разговоров
  • Очереди вызовов
  • Объединение доп. офисов и филиалов
  • Интеграция с CRM-системой
  • Интеграция с мобильной сетью
Затраты на оборудование - 0 руб

AVAYA IP Office (с цифровыми портами Е1 или лицензиями H.323)

Для подключения необходимо:
  • АТС AVAYA IP Office
  • Статический IP-адрес
  • Согласовать тарифный план
Доступный функционал после подключения к Цифра-Телеком:
  • Приветствия
  • Голосовые меню
  • Записи разговоров
  • Очереди вызовов
  • Объединение доп. офисов и филиалов
  • Интеграция с CRM-системой
  • Интеграция с мобильной сетью
Затраты на оборудование - 0 руб

Необходимое оборудование для подключения по SIP предоставляется на время действия контракта после оплаты залога. Сумма залога возвращается после возврата оборудования в исправном состоянии.

AVAYA IP Office (c лицензиями SIP)

Для подключения необходимо:
  • АТС AVAYA IP Office с поддержкой протокола SIP
  • Статический IP-адрес
  • Согласовать тарифный план
Доступный функционал после подключения к Цифра-Телеком:
  • Приветствия
  • Голосовые меню
  • Записи разговоров
  • Очереди вызовов
  • Объединение доп. офисов и филиалов
  • Интеграция с CRM-системой
  • Интеграция с мобильной сетью
Затраты на оборудование - 0 руб

Cisco CME (Cisco Call Manager Express)

Для подключения необходимо:
  • Маршрутизатор Cisco с настроенным CME
  • Статический IP-адрес
  • Согласовать тарифный план
Доступный функционал после подключения к Цифра-Телеком:
  • Приветствия
  • Голосовые меню
  • Записи разговоров
  • Очереди вызовов
  • Объединение доп. офисов и филиалов
  • Интеграция с CRM-системой
  • Интеграция с мобильной сетью
Затраты на оборудование - 0 руб

Дата публиуации

01.06.2018

Рейтинг

(Голосов: 3, Рейтинг: 3.56)