Запись разговоров возможности, преимущества и выгоды применения

Запись разговоров возможности, преимущества и выгоды применения

Что будем делать сначала? Будем искать баланс

Запись телефонных разговоров – полезная функция, которая позволяет оптимизировать внутренние и внешние бизнес-процессы. С ее помощью вы получаете больший контроль над множеством аспектов.

Обмен информацией с клиентами и партнерами. Как бы долго ни длился разговор и сколько бы моментов ни обсуждалось в процессе, ни одна деталь не будет упущена. Вся информация, предоставленная контрагентом во время телефонного разговора, доступна вам или сотруднику, ведущему клиента, в любое время. При следующем контакте освежить в памяти оговоренные моменты не составит труда – все есть в ваших архивах, нет нужды перезванивать, переспрашивать.

Анализ потребностей вашей аудитории. Прослушивая записи разговоров своих подчиненных с клиентами, вы получаете бесценную информацию о предпочтениях, пожеланиях и нуждах своей целевой аудитории. Используя эти данные, вы можете:

  • расширить воронку продаж;
  • разработать эффективные скрипты для обработки возражений;
  • усовершенствовать бизнес-модель и маркетинговую стратегию;
  • расширить или сузить спектр услуг;
  • оптимизировать расходы.

Контроль качества работы сотрудников

Запись разговоров повышает дисциплину в коллективе, помогает выявить слабые места в скриптах, проконтролировать их соблюдение или несоблюдение подчиненными. Сотрудники компании работают усерднее и качественнее, зная, что любой их разговор может быть прослушан начальством.

Повышение квалификации работников

Записи удачных, хорошо отработанных контактов с клиентами – наглядный пример для обучения новичков и повышения профессионализма коллектива в целом. Разговоры, в которых сотрудниками были допущены ошибки и оплошности можно использовать в качестве профилактической демонстрации остальным, как делать не следует.

Объективное разрешение неоднозначных ситуаций

В случае конфликта, спорного инцидента между сотрудниками или представителями вашей компании и клиентами запись разговора поможет разобраться в вопросе, оперируя фактами, а не впечатлениями каждой из сторон.

Цифра-Телеком заботится о вашем комфорте – запись разговоров включена даже в минимальный тариф. Дополнительный объем дискового пространства для хранения записанных разговоров подключается отдельно. При желании можно заказать 1 Гб дискового пространства.

Как прослушивать записанные разговоры

Прослушивать аудио-файлы можно двумя способами:

  • в вашем личном кабинете в Цифра-Телеком (вас ждет удобный современный плеер с широким функционалом);
  • через CRM систему, совместимую с Виртуальной АТС от Цифра-Телеком.

Виртуальная АТС от Цифра-Телеком интегрируется с CRM системами:

  • Битрикс24 (инструкция по интеграции по ссылке)
  • Vtiger (инструкция по интеграции по ссылке)
  • amoCRM
  • soft4sale

Через CRM системы прослушивать удобнее благодаря расширению возможностей – вам будет доступна вся история взаимодействия с клиентом. Все указанные платформы выполняют функцию органайзера, автоматизируя сбор базы данных по каждому клиенту.

Ключевые преимущества прослушивания записей через CRM систему:

  • просмотр/прослушивание телефонных переговоров прямо из интерфейса CRM системы;
  • автоматический поиск записей по телефонному номеру;
  • доступ ко всем записям переговоров с клиентом из «карточки клиента»;
  • возможность выгрузки записей разговоров из CRM системы.

За подробной консультацией по поводу услуги записи разговоров обращайтесь к нашим менеджерам. Поможем разобраться в нюансах функционала, подключения и использования. Будем рады помочь.

Теги

Дата публиуации

17.12.2018

Рейтинг

(Нет голосов)