Голосовое приветствие. Дневное и ночное. Настройка виртуальной АТС. Цифра-Телеком

Настройка дневного и ночного приветствия.
Правила по времени и дням недели.

Для корректной работы дневного и ночного приветствия нужно создать голосовые записи и задать правила для обработки входящих звонков.

Нам понадобится две аудиозаписи. Первая будет содержать приветствие, система будет проигрывать ее в рабочее время. Вторая запись будет информировать дозвонившихся клиентов о том, что сейчас нерабочее время. Проигрываться вторая запись будет, соответственно, в нерабочие часы.

Голосовые приветствия могут содержать и более детальную информацию, например, сообщать клиентам график работы в будни, праздники и выходные и так далее.

Создание голосовых записей

Запись для рабочего времени назовем «Приветствие (день)», запись для нерабочего времени – «Приветствие (ночь)».
Аудио-файлы можно создавать несколькими способами:

  1. Загрузить имеющийся звуковой файл;
  2. Записать приветствие с использованием звонка;
  3. Воспользоваться синтезатором речи.

Подробная информация о способах создания аудизаписей размещена здесь.

В примере мы остановились на третьем способе – будем создавать запись с помощью синтезатора речи. Для этого открываем раздел "Аудиозаписи" и нажимаем "Добавить запись".

На открывшейся странице указываем "Имя" записи, выбираем "Способ создания записи" и вводим текст, который будет синтезирован в аудио-файл.

Дневное приветствие

Ночное приветствие


Создание правил воспроизведения записей

Каждый вариант приветствия должен проигрываться в определенное время суток и день недели. Для этого нужно создать два правила – для проверки дня недели и для проверки времени.

Правило для проверки времени

►  В разделе "Правила" нажимаем кнопку "Создать новое правило".

►  На открывшейся странице выбираем тип "Время", задаем нужные параметры и определяем действия для случаев, если правило выполнено и не выполнено.

►  В случае выполнения плавила проигрываем приветствие для рабочего времени и направляем звонок в группу вызовов "Основная". В другом, проигрываем приветствие для нерабочего времени и завершаем звонок.

Правило для рабочего времени


Правило для проверки дней недели

►  Выбираем тип "Дни недели", указываем рабочие дни и задаем правила обработки звонков.

►  Если правило подходит, направляем звонок в правило для проверки времени суток, если не подходит – проигрываем приветствие для нерабочего времени и завершаем вызов.

В нашем случае все дни недели рабочие, поэтому система всегда будет направлять звонок на проверку времени.

Правило для рабочих дней


Чтобы созданные нами правила заработали и применялись к входящим на городские номера вызовам, нужно в разделе "Городские номера" применить их к интересующим нас номерам. После этих изменений всем входящим звонкам будут проигрываться приветствия в соответствии с заданными условиями, а сами звонки будут распределяться по внутренним номерам сотрудников только в рабочее время.

Городской номер. Применение правил.


Напишите в нашу службу поддержки, если у вас есть вопросы по настройке АТС.

ЦифраТелеком

reorder